Atualizado em: 07/09/2025
Esta página explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos da loja Cozinha Minuto. Em caso de dúvida, escreva para contato@cozinhaminuto.com.
1. Visão geral
- Compras online têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a devolução é sem custo para você.
- Além do direito legal acima, oferecemos troca por conveniência em até 30 dias corridos para itens sem uso, lacrados e na embalagem original. Custos de frete podem se aplicar nessa modalidade.
- Para iniciar qualquer solicitação, é obrigatório apresentar comprovante de compra nota fiscal ou número do pedido.
- Nunca envie o produto diretamente ao fabricante. Aguarde nossas instruções por e mail.
2. Itens não elegíveis para devolução
Por motivos de saúde, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devolução de:
- itens perecíveis
- produtos personalizados ou sob medida
- conteúdo digital para download
- itens de uso íntimo ou de higiene pessoal selos rompidos
- materiais perigosos, inflamáveis ou gás pressurizado
Se houver defeito ou vício, aplicam se as regras de garantia do CDC veja a seção 6.
3. Como solicitar devolução ou troca
- Envie um e mail para contato@cozinhaminuto.com informando número do pedido, produto e motivo.
- Você receberá as instruções de postagem e o endereço de devolução.
- Embale o item em perfeitas condições, com acessórios, manuais e embalagem original.
- Assim que o produto chegar, faremos inspeção e enviaremos um e mail confirmando aprovação ou recusa.
4. Reembolsos
- Aprovada a devolução, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento do pedido.
- Prazos de estorno variam conforme a operadora ou banco. Cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas.
- Se o reembolso não aparecer, verifique o extrato, contate a administradora do cartão e o banco. Persistindo, escreva para contato@cozinhaminuto.com.
Reembolso parcial
Podemos conceder reembolso parcial quando
- o produto apresenta sinais de uso não relacionados a teste razoável
- faltam peças ou acessórios por motivo não atribuível à Cozinha Minuto
- a devolução é solicitada após o prazo de 7 dias e se enquadra na nossa política de troca por conveniência até 30 dias
5. Trocas
- Trocamos itens com defeito ou danificados no transporte.
- Se precisar do mesmo item, informe por e mail. A troca depende de disponibilidade em estoque. Na falta, oferecemos reparo, substituição por similar ou reembolso, conforme o caso.
6. Garantia por defeito
- Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vício é 30 dias a partir do recebimento.
- Para produtos duráveis utensílios, aparelhos e afins, o prazo é de 90 dias.
- Podemos solicitar fotos, vídeos e o envio do item para avaliação técnica.
7. Presentes
- Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, emitimos um crédito da loja no valor do produto após o recebimento e aprovação da devolução.
- Se o pedido não foi marcado como presente, o reembolso será feito para o pagador original.
8. Custos de envio
- Arrependimento em até 7 dias. Fornecemos logística reversa etiqueta ou reembolsamos o frete de devolução.
- Troca por conveniência até 30 dias. O frete de ida e volta pode ser de responsabilidade do cliente.
- Em todos os casos, recomendamos envio rastreado. Não garantimos o recebimento de itens sem comprovante de postagem.
9. Itens em promoção
Itens em promoção seguem as mesmas regras do CDC e desta política. Para arrependimento dentro de 7 dias e para defeitos de fabricação, o tratamento é o mesmo que o de itens sem promoção.
10. Contato
Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos
E mail contato@cozinhaminuto.com